Cette page vous aide à notifier votre rétractation pour les produits auxquels ce droit s’applique. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Rétractation en ligne
Se rétracter de son achat depuis mes commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour acheter, ouvrez la commande puis l’action de retour ou d’annulation proposée. Conservez la confirmation reçue pour votre demande. Si l’action n’est pas accessible, vous pouvez notifier votre décision par une autre déclaration non équivoque dans le délai légal ; l’indisponibilité d’un bouton ne supprime pas ce droit.
Votre délai
Pour un produit standard éligible acheté à distance, le délai est de quatorze jours à compter du lendemain de la réception. Pour les biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Modèle de notification
À l’attention de Calvin Hamici — Maison Florée, 6 bis rue du Président Despatys, 77000 Melun, France ; e-mail : contact@ludonid.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom du ou des consommateurs : …
Adresse du ou des consommateurs : …
Date : …
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier : …
Vous pouvez copier ce modèle dans le formulaire de contact ou l’envoyer par e-mail. Le modèle est facultatif : une autre déclaration claire de votre volonté de vous rétracter est également recevable. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’acceptation du SAV pour notifier votre décision.
Renvoi et remboursement
Après notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours. Contactez Maison Florée pour organiser l’envoi à l’adresse de retour applicable ; l’adresse imprimée sur l’emballage n’est pas nécessairement une adresse de retour. L’adresse de correspondance ci-dessus sert à notifier la décision et ne constitue pas une consigne d’expédition d’un colis.
Les frais directs de retour ne peuvent être mis à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. Le remboursement intervient en principe dans les quatorze jours suivant la notification et comprend la livraison initiale au tarif standard, dans les conditions légales. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Seules les manipulations allant au-delà de l’examen nécessaire du produit peuvent entraîner une dépréciation justifiée.
Sur mesure et défauts
Un décor réellement confectionné d’après vos dimensions particulières peut relever de l’exception de l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Le simple choix d’un motif, d’une couleur ou d’un format standard ne suffit pas à appliquer cette exception. Pour une commande mixte, les produits doivent être distingués. Une demande de correction ou d’annulation d’un sur-mesure peut être adressée au SAV, sans garantie qu’une fabrication déjà engagée puisse être interrompue.
Vos garanties légales restent applicables aux produits personnalisés. Pour un défaut ou une erreur, contactez Maison Florée même si le délai de rétractation est dépassé.