Mise à jour : 26 octobre 2026.
Produits standards : votre délai
Pour les biens éligibles achetés à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours à compter du lendemain de la réception. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier bien ; pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, après le dernier lot ou la dernière pièce. Les règles légales de prolongation s’appliquent si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé.
Notifier votre décision
Notifiez votre décision par une déclaration non équivoque, par e-mail, par le formulaire de contact, par courrier ou par les actions disponibles dans vos commandes. Le parcours en ligne est expliqué sur Se rétracter de son achat. Le modèle ci-dessous est facultatif. Aucun motif ni accord préalable du SAV n’est requis ; une notification avant livraison est également possible.
Renvoi du produit
Après notification, le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours. Contactez Maison Florée pour recevoir les instructions et l’adresse applicable à votre commande dans le délai légal. Cette prise de contact sert à organiser le renvoi et ne conditionne pas la notification de votre décision. L’adresse d’expédition imprimée sur le colis n’est pas automatiquement une adresse de retour. L’adresse de correspondance du vendeur permet de notifier votre décision et ne constitue pas une consigne d’envoi d’un colis.
Frais et remboursement
Les frais directs de retour ne peuvent être à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat ; à défaut, ils restent à la charge du vendeur. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification et comprend la livraison initiale au tarif standard applicable. Le surcoût d’une livraison spéciale choisie par le client n’a pas à être remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve de son renvoi, selon le premier événement. Il utilise le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Seules les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit peuvent entraîner une dépréciation justifiée. Aucun avoir obligatoire ni frais forfaitaire de remise en stock n’est imposé.
Produits réellement personnalisés
L’exception de l’article L.221-28, 3° concerne seulement les biens réellement confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés. Elle ne s’étend pas au seul choix d’un motif, d’une couleur ou d’un format standard. Les articles d’une commande mixte sont appréciés séparément. Les garanties légales restent applicables, y compris au sur mesure.
Défaut ou erreur
Le vendeur répond de la conformité dans les conditions des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Les produits personnalisés conservent ces garanties. La mise en conformité légale est sans frais, y compris les transports nécessaires. Aucune déclaration sous 24 ou 48 heures ni vidéo de déballage n’est une condition générale de ces droits.
Modèle de notification
Adresse de l’établissement : 6 bis rue du Président Despatys, 77000 Melun, France. E-mail : contact@ludonid.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
À l’attention de Calvin Hamici EI — Maison Florée, 6 bis rue du Président Despatys, 77000 Melun, France ; e-mail : contact@ludonid.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom et adresse du ou des consommateurs : …
Date : …
Signature uniquement en cas de notification sur papier : …