Préparez votre commande en toute clarté : frais par pays, préparation de votre décor, suivi et retours.
Les frais de livraison, par destination
Les frais applicables à votre sélection et à votre destination sont affichés avant le paiement. La livraison standard offerte est appliquée automatiquement aux commandes éligibles.
Le montant applicable à votre panier et à votre adresse est récapitulé avant le paiement. Aucun service express n’est actuellement proposé.
Comprendre le délai de votre décor
Le motif, le support, le format et le pays de livraison déterminent le parcours de votre commande. Une durée présentée comme « transport estimé » commence à l’expédition : elle ne comprend pas les étapes de préparation qui la précèdent.
Le temps d’un décor à vos mesures
Pour un panoramique sur mesure, les dimensions enregistrées au panier définissent le format à préparer. Le décor est ensuite imprimé sur le support choisi avant d’être expédié. Cette préparation adapte la composition à votre mur ; son temps s’ajoute au transport.
Avant l’ajout au panier, vérifiez le motif, le support et les dimensions de fabrication indiquées sur la fiche. Chaque mur s’ajoute séparément pour conserver une configuration précise.
Retrouver ma commande
Consultez Mon espace ou le lien reçu avec votre commande. Lorsqu’un suivi est disponible, il permet de consulter l’avancement du colis. Pour une livraison en retard ou un colis manquant, contactez Maison Florée avec votre numéro de commande.
Changer d’avis : standard ou sur mesure ?
Demander un retour ou une annulation depuis mes commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, ouvrez la commande puis choisissez l’action proposée. Une demande est examinée selon le produit et les droits applicables ; son dépôt ne signifie pas qu’un retour est déjà accepté.
Rouleaux et formats standards
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article.
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire à l’aide du formulaire de contact ou à notre adresse e-mail. Indiquez vos coordonnées, le numéro de commande et les articles concernés. Il n’est pas nécessaire de justifier votre décision ni d’attendre une autorisation pour exercer ce droit.
Après notification, renvoyez les articles dans les 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et organiser l’envoi ; n’utilisez pas automatiquement l’adresse imprimée sur le colis. Conservez une preuve d’expédition. Les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit peuvent entraîner une dépréciation.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux au tarif standard applicable. Il intervient dans les 14 jours suivant votre notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition.
Décors fabriqués à vos dimensions
Un décor réellement fabriqué selon les dimensions spécifiques que vous fournissez n’entre pas dans le droit de rétractation pour simple changement d’avis. Cette exception concerne la fabrication personnalisée ; le seul choix d’un motif, d’une couleur ou d’un format standard ne suffit pas à l’appliquer.
Pour corriger ou annuler un projet sur mesure, contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande. Nous vérifierons si sa fabrication a commencé. Cela ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Article endommagé, erreur ou défaut
Signalez-nous le problème en indiquant votre commande, le décor concerné et ce que vous constatez. Des photos du décor, de ses dimensions et de l’emballage peuvent aider à examiner la situation. Conservez le produit et les éléments utiles pendant l’échange.
La garantie légale de conformité s’applique aussi aux décors personnalisés. Elle peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la délivrance du bien, selon les conditions légales. La prise en charge d’une non-conformité est sans frais pour le client. Une demande liée à un défaut ne se limite pas au délai de rétractation.
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